Regulamin – Bionatura

Regulamin sklepu
REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO
www.bionaturatrade.pl
…
Niniejszy Regulamin określa zasady i warunki korzystania ze Sklepu internetowego
przez Klientów, a w szczególności dokonywania zakupów w Sklepie internetowym
oraz świadczenia przez Sprzedawcę drogą elektroniczną usługi prowadzenia Konta
Klienta.
…
I. Definicje
Dostawca – podmiot, z którym współpracuje Sprzedawca w ramach prowadzenia
Sklepu Internetowego w celu dostawy Towaru;
Dowód zakupu – paragon fiskalny, faktura VAT, tzw. uproszczona faktura VAT;
Formularz rejestracyjny – dostępny w Sklepie Internetowym formularz, który
umożliwia utworzenie Konta Klienta;
Formularz zamówienia – dostępny w Sklepie Internetowym formularz, który
umożliwia złożenie Zamówienia;
Klient – oznacza podmiot, na rzecz którego zgodnie z Regulaminem i przepisami
prawa mogą być świadczone usługi drogą elektroniczną lub z którym zawarta może
być Umowa sprzedaży;
Konsument – oznacza osobę fizyczną dokonującą ze Sprzedawcą czynności
prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą;
Prosument – oznacza osobę fizyczną dokonującą ze Sprzedawcą czynności prawnej
bezpośrednio związanej z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy
wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w
szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej,
udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o
Działalności Gospodarczej;
Przedsiębiorca – oznacza osobę fizyczną, osobę prawną lub jednostkę
organizacyjną niebędącą osobą prawną, której ustawa przyznaje zdolność prawną,
prowadzącą we własnym imieniu działalność gospodarczą lub zawodową i
dokonującą czynności prawnej związanej bezpośrednio z jej działalnością
gospodarczą i mającą charakter zawodowy;
Konto Klienta – oznaczony indywidualną nazwą (loginem) i hasłem podanym przez
Klienta, przydzielony danemu Klientowi panel, uruchomiony na jego rzecz przez
Sprzedawcę w ramach Sklepu Internetowego, umożliwiający Klientowi korzystanie z
pełnej funkcjonalności Sklepu Internetowego, na którym to Koncie klienta
gromadzone są dane Klienta, używane w celu identyfikacji Klienta;
Rejestracja – oznacza czynność faktyczną dokonaną w sposób określony w
Regulaminie, wymaganą dla korzystania przez Klienta z Konta Klienta;
Sklep Internetowy – oznacza stronę internetową działającą pod adresem
www.bionaturatrade.pl, za pośrednictwem której Klient może dokonywać Zamówień
na Towary, zawierać Umowę Sprzedaży ze Sprzedawcą i korzystać z innych Usług;
Sprzedawca – BIONATURATRADE sp. z o.o. z siedzibą w Katowicach, ul.
Chrobrego 25/57, 40-881 Katowice wpisaną do Rejestru Przedsiębiorców
prowadzonego przez Sąd Rejonowy Katowice, NIP: 6342891784, REGON:366866262,
e-mail: biuro@bionaturatrade.pl, telefon: +48 530 023 052.
Towar – produkt dostępny w Sklepie Internetowym, mogący być przedmiotem
Umowy Sprzedaży pomiędzy Klientem a Sprzedawcą, który jest wolny od wad
fizycznych i prawnych, w terminie przydatności do spożycia oraz został legalnie
wprowadzony na polski rynek;
Umowa sprzedaży – umowa sprzedaży zawierana na odległość za pośrednictwem
Sklepu Internetowego pomiędzy Klientem a Sprzedawcą, której przedmiotem jest
nabycie Towaru;
Usługi – wszelkie usługi świadczone drogą elektroniczną przez Sprzedawcę na
rzecz Klienta w oparciu o niniejszy Regulamin;
Zamówienie – oświadczenie woli Klienta, złożone za pośrednictwem Sklepu
Internetowego, określające: rodzaj i ilość Towaru znajdującego się w asortymencie
Sklepu Internetowego w chwili składania Zamówienia, sposób zapłaty, sposób
dostarczenia Towaru, miejsce wydania Towaru oraz dane Klienta.
…
II. Informacje Ogólne

Wszelkie prawa do Sklepu Internetowego, w tym majątkowe prawa autorskie,
prawa własności intelektualnej do jego nazwy, jego domeny internetowej,
Strony Internetowej Sklepu, a także do wzorców, formularzy, logotypów i zdjęć
zamieszczanych na Stronie Internetowej Sklepu (za wyjątkiem niektórych
logotypów i zdjęć umieszczonych na Stronie Internetowej Sklepu w celach
prezentacji Towarów, do których prawa autorskie należą do podmiotów
trzecich) należą do Sprzedawcy.
Dostarczanie przez Klienta treści o charakterze bezprawnym jest zabronione.
Klient ma obowiązek korzystania ze Sklepu Internetowego zgodnie z
przepisami powszechnie obowiązującego prawa, oraz postanowieniami
niniejszego Regulaminu, jak również ogólnie przyjętymi zwyczajami, dobrymi
obyczajami, w sposób nienaruszający dóbr osobistych osób trzecich i interesu
Sprzedawcy.
Nie jest dopuszczalne wykorzystywanie zasobów i funkcji Sklepu
Internetowego w celu prowadzenia przez Klienta działalności, która
naruszałaby interes Sprzedawcy, tj. działalności reklamowej innego
przedsiębiorcy lub produktów; działalności polegającej na zamieszczaniu
treści nie związanych z działalnością Sprzedawcy, w tym treści
nieprawdziwych lub wprowadzających w błąd.
Klient może kontaktować się ze Sprzedawcą w sprawie Zamówienia na
Towary, Umowy sprzedaży i Usług świadczonych na podstawie niniejszego
Regulaminu w formie:
drogą elektroniczną za pomocą wiadomości e-mail przesłanej na
adres: biuro@bionaturatrade.pl;
telefonicznie pod numerem: +48 789 295 983 w godzinach otwarcia
sklepu stacjonarnego (opłata zgodna z taryfą operatora);
Sprzedawca świadczy na rzecz Klientów drogą elektroniczną usługi
nieodpłatne:
prowadzenie Konta;
formularz kontaktowy;
newsletter.
…
III. Wymagania techniczne korzystania ze Sklepu Internetowego
W celu korzystania ze Sklepu Internetowego niezbędne jest spełnienie
następujących minimalnych wymagań technicznych:
posiadanie komputera lub innego urządzenia multimedialnego z
dostępem do Internetu, zaopatrzone w urządzenie umożliwiające
poprawne wypełnianie formularzy elektronicznych;
rozdzielczość komputera lub innego urządzenia multimedialnego:
minimum 1024×768 pikseli;
posiadanie zainstalowanej przeglądarki internetowej w wersji
wspieranej przez producenta z włączoną obsługą języka JavaScript.
W celu złożenia Zamówienia w Sklepie Internetowym lub za pośrednictwem
poczty elektronicznej oraz w celu korzystania z usług dostępnych na Stronie
Internetowej Sklepu, konieczne jest posiadanie przez Klienta aktywnego
konta poczty elektronicznej.
…
IV. Rejestracja i prowadzenie Konta
W ramach korzystania ze Sklepu Internetowego Klient może bezpłatnie
założyć i korzystać z Konta Klienta, umożliwiającego mu składanie Zamówień,
śledzenie historii Zamówień, sprawdzanie statusu złożonych Zamówień,
zapamiętywanie adresów wysyłek.
W celu założenia Konta na Stronie Internetowej Klient zobowiązany jest
wykonać następujące czynności:
kliknąć na stronie głównej Sklepu Internetowego na zakładkę
„Logowanie” a następnie wybrać opcję „Nie masz konta? Załóż je
tutaj”;
wypełnić Formularz rejestracyjny podając następujące dane: imię i
nazwisko, adres e-mail, hasło;
zaakceptować treść Regulaminu.
W trakcie Rejestracji Klient może dobrowolnie wyrazić zgodę na
otrzymywanie na podany adres e-mail lub numer telefonu komunikatów
marketingowych (np. ofert, bonów rabatowych, aktualnych promocji)
dotyczących marek należących do Sprzedawcy, w tym marki „Bionaturatrade”,
poprzez zaznaczenie odpowiedniego pola Formularza rejestracyjnego. W
takim przypadku Sprzedawca wyraźnie informuje Klienta o zasadach
przetwarzania jego danych osobowych w ww. celu.
Wyrażenie przez Klienta zgody na otrzymywanie na podany przez Klienta
adres e-mail lub numer telefonu komunikatów marketingowych nie warunkuje
możliwości zawarcia z Usługodawcą umowy o świadczenie drogą
elektroniczną usługi prowadzenia Konta Klienta.
Zgoda na otrzymywanie komunikatów marketingowych może być w każdej
chwili cofnięta, poprzez złożenie Usługodawcy stosownego oświadczenia
przez Klienta. Oświadczenie może zostać przykładowo przesłane na adres
Usługodawcy za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres
biuro@bionaturatrade.pl.
Klient ma również możliwość dokonania Rejestracji za pośrednictwem
swojego konta użytkownika w serwisach zewnętrznych, np. na portalach
społecznościowych. Założenie Konta Klienta odbywa się poprzez
dedykowane przekierowanie ze Sklepu Internetowego na stronę internetową
serwisu zewnętrznego, gdzie użytkownik poproszony jest o podanie nazwy
użytkownika lub innej danej go identyfikującej oraz hasła, jakie posiada do
konta użytkownika w danym serwisie zewnętrznym. Po dokonaniu autoryzacji
na stronie serwisu zewnętrznego, użytkownik zwrotnie jest przekierowany do
Sklepu Internetowego, w którym zakładane jest Konto Klienta z odnośnikiem
do konta użytkownika w serwisie zewnętrznym. Nazwa użytkownika do
serwisu zewnętrznego oraz jego hasło nie są rejestrowane i przechowywane
przez Usługodawcę. Serwisy zewnętrzne po dokonaniu autoryzacji przez
użytkownika udostępniają Usługodawcy odpowiednio następujące dane
osobowe: imię, nazwisko, adres e-mail.
Po przesłaniu wypełnionego Formularza rejestracyjnego Klient otrzymuje
niezwłocznie, drogą elektroniczną na adres poczty elektronicznej podany w
Formularzu rejestracyjnym, potwierdzenie Rejestracji Konta Klienta w Sklepie
Internetowym. Z tą chwilą zawarta zostaje umowa o świadczenie drogą
elektroniczną usługi prowadzenia Konta Klienta, zaś Klient uzyskuje
możliwość dostępu do Konta Klienta za pomocą podanego przy rejestracji
adresu poczty e-mail oraz hasła.
Klient zobowiązany jest nie udostępniać jakiejkolwiek osobie trzeciej hasła
dostępu do Konta Klienta i ponosi wyłączną odpowiedzialność za szkody
wyrządzone na skutek jego ujawnienia. Umowa prowadzenia Konta
zawierana jest na czas nieokreślony.
Jeśli w trakcie korzystania ze Sklepu Internetowego dane adresowe, osobowe
lub inne dane Klienta ulegną zmianie, Klient jest zobowiązany do dokonania
ich aktualizacji, w tym w szczególności aktualizacji danych w zakresie, w
jakim niezbędne jest prawidłowe wykonanie przez Sprzedawcę Usług lub
Umowy sprzedaży. Klient ma możliwość dokonywania zmian danych
podanych podczas Rejestracji po zalogowaniu się na swoje Konto Klienta..
…
V. Warunki Zawarcia Umowy Sprzedaży
Informacje zamieszczone w Sklepie Internetowym nie stanowią oferty
Sprzedawcy w rozumieniu Kodeksu Cywilnego, a jedynie zaproszenie
Klientów do składania ofert zawarcia Umowy sprzedaży.
Sprzedawca w ramach Sklepu Internetowego prowadzi sprzedaż Towarów. W
Sklepie Internetowym zamieszczone są informacje o właściwościach Towarów
oraz ich cenie, a także o terminie przydatności Towarów do spożycia.
Klient może składać Zamówienia na Towary poprzez utworzone w tym celu
Konto lub złożyć Zamówienie bez rejestrowania Konta za pośrednictwem
Formularza Zamówienia.
Klient może składać Zamówienie za pośrednictwem Sklepu Internetowego
przez 7 dni w tygodniu, 24 godziny na dobę.
W celu skutecznego złożenia Zamówienia Klient dokonuje za pośrednictwem
Sklepu Internetowego wyboru Towaru wybierając opcję zakupu Towaru.
W celu sfinalizowania procedury składania Zamówienia Klient powinien
kliknąć na ikonę „Twój Koszyk”, który przenosi go do zakładki, na której
znajdują się wszystkie Towary dodane przez niego do koszyka. W zakładce
„Twój Koszyk” Klient może zobaczyć jakie Towary zamówił, jaka jest waga
każdego z wybranych Towarów, jaka jest łączna wartość dodanych do
koszyka Towarów. Klient może kontynuować zakupy po kliknięciu na ikonę
„Kontynuuj Zakupy” lub może sfinalizować Zamówienie poprzez kliknięcie
ikony „Przejdź do realizacji zamówienia”.
Po kliknięciu ikony „Przejdź do realizacji zamówienia” Klient zostaje
zobowiązany do prawidłowego wypełnienia Formularza Zamówienia, w tym
do podania swoich danych osobowych, wskazania adresu i sposobu Dostawy.
Klient może również założyć Konto Klienta ustanawiając hasło do Konta
Klienta.
Warunkiem koniecznym skutecznego złożenia Zamówienia jest zapoznanie
się i zaakceptowanie przez Klienta niniejszego Regulaminu, co Klient
potwierdza zaznaczając odpowiednią rubrykę przed finalizacją Zamówienia.
Brak akceptacji Regulaminu przez Klienta skutkuje brakiem możliwości
nabycia Towaru w Sklepie Internetowym.
Klient ma możliwość modyfikowania Zamówienia aż do momentu naciśnięcia
na przycisk „Złóż zamówienie” w zakresie wyboru Towaru, sposobu dostawy
Towaru, sposobu płatności, danych zawartych w Formularzu Zamówienia.
10.Po złożeniu Zamówienia Klient otrzymuje na adres poczty elektronicznej
(e-mail), podany w Formularzu Zamówienia lub zarejestrowany na Koncie
Klienta, wiadomość potwierdzającą złożenie Zamówienia w Sklepie
Internetowym ze wskazaniem całkowitej wartości Zamówienia i jego
podsumowaniem. Umowa Sprzedaży zostaje zawarta z chwilą otrzymania
przez Klienta wiadomości e-mail z informacją o przyjęciu Zamówienia do
realizacji.
W sytuacji, gdy Zamówienie będzie niemożliwe do zrealizowania z uwagi na
brak Towaru w magazynie w ilości zamówionej przez Klienta, Klient zostanie
niezwłocznie poinformowany o tym fakcie i o możliwych rozwiązaniach
telefonicznie lub na wskazany przez niego adres e-mail. W takiej sytuacji,
Klient może wyrazić zgodę na wydłużenie czasu realizacji Zamówienia (do 14
dni) lub zrezygnować z zamówionego Towaru albo z całości Zamówienia i
odstąpić od Umowy, co spowoduje zwrot przez Sprzedawcę wpłaconej przez
Klienta sumy pieniężnej.
…
VI. Ceny Towarów
Wszystkie ceny Towarów zamieszczone w Sklepie Internetowym podawane
są w złotych polskich i są cenami brutto, co oznacza, że uwzględniają
podatek od towarów i usług (VAT).
Cena podana przy każdym Towarze jest wiążąca w chwili złożenia przez
Klienta Zamówienia. Cena podana przy Towarze nie zawiera kosztów
Dostawy, o których Klient będzie poinformowany przy wyborze sposobu
Dostawy w Formularzu Zamówienia przed jego ostatecznym złożeniem i
przed kliknięciem na ikonę „Złóż zamówienie”.
Informacja o całkowitej wartości Zamówienia, która obejmuje cenę Towaru
oraz koszty jego Dostawy, jest każdorazowo podawana na Stronie
Internetowej Sklepu w Formularzu Zamówienia, po dokonaniu przez Klienta
wyboru sposobu Dostawy Towaru i wyborze sposobu płatności. Są to
całkowite koszty, które Klient zobowiązany jest ponieść w związku ze
złożeniem Zamówienia.
Sklep Internetowy wystawia fakturę VAT (lub tzw. fakturę VAT uproszczoną)
lub paragon fiskalny w zależności od wyboru Klienta, który w Formularzu
Zamówienia zobowiązany jest wpisać dane konieczne do poprawnego
wystawienia dokumentu.
…
VII. Formy płatności
Klient przy składaniu Zamówienia może wybrać następujące formy płatności:
a. przelew bankowy na rachunek bankowy Sprzedawcy;
b. płatność kartą płatniczą lub przelewem bankowym poprzez zewnętrzny
system szybkich płatności.
Klient powinien dokonać płatności za zamówienie w wysokości wynikającej z
zawartej Umowy sprzedaży w terminie:
a. do 5 dni roboczych, jeżeli wybrał formę przedpłaty przelewem
bankowym (tradycyjny przelew);
b. do 3 dni roboczych, jeżeli wybrał formę przedpłaty kartą płatniczą lub
przelewem bankowym poprzez zewnętrzny system szybkich płatności.
W wypadku niewywiązania się przez Klienta z płatności w terminie, o którym
mowa w ust. 2 powyżej, Sprzedawca ma prawo odstąpić od Umowy
sprzedaży. Po bezskutecznym upływie terminu na dokonanie płatności,
Sprzedawca prześle Klientowi na Trwałym nośniku oświadczenie o
odstąpieniu od umowy na podstawie art. 492 Kodeksu Cywilnego.
Klientowi do czasu odbioru Towaru przysługuje umowne prawo odstąpienia od
umowy zgodnie z art. 395 Kodeksu Cywilnego. Prawo to Klient może
wykonać składając oświadczenie Sprzedawcy. Powyższe umowne prawo
odstąpienia jest odrębne, nie narusza ani nie ogranicza prawa odstąpienia od
umowy w terminie 14 dni na podstawie ustawy o prawach konsumenta,
opisanego dalej w Regulaminie.
…
VIII. Dostawa i czas realizacji Zamówienia
Towary zamówione w Sklepie Internetowym dostarczane są na terenie
Rzeczypospolitej Polskiej w wybrany przez Klienta w Formularzu Zamówienia
sposób, spośród następujących:
przesyłka kurierska;
usługa “paczkomaty”;
odbiór osobisty w zakładzie produkcyjnym „Bionatura” przy ul. Śląska
91 w Świętochłowicach od poniedziałku do piątku po ustaleniu
telefonicznym lub mailowym godziny odbioru, z wyłączeniem dni
ustawowo wolnych od pracy, po wcześniejszym potwierdzeniu w
wiadomości e-mail, że Zamówienie jest gotowe do odbioru.
Koszt dostawy szczegółowo określony jest w Formularzu Zamówienia przy
składaniu przez Klienta Zamówienia.
Towary są dostarczane pod adres wskazany przez Klienta w Formularzu
Zamówienia.
Towary zamówione za pośrednictwem Sklepu Internetowego dostarczane są
w dni robocze.
Zamówienia złożone w niedziele oraz dni ustawowo wolne od pracy będą
rozpatrywane następnego dnia roboczego.
Przewidywany czas realizacji Zamówienia wynosi 1-3 dni roboczych od
momentu potwierdzenia realizacji Zamówienia przez Sprzedawcę.
Na czas realizacji Zamówienia składa się czas przygotowania Towaru do
wysyłki Towaru oraz czas dostawy Towaru. W przypadku odbioru osobistego
na czas realizacji Zamówienia składa się czas przygotowania Towaru do
odbioru i czas poinformowania Klienta o możliwości odbioru Towaru w sklepie
stacjonarnym.
Czas dostawy złożonego przez Klienta Zamówienia jest uzależniony od
sposobu dostawy Towaru wybranego przez Klienta w Zamówieniu, który
liczony jest od dnia przekazania przez Sklep Towaru do wysyłki do chwili
dostarczenia Towaru Klientowi i kształtuje się następująco:
w przypadku przesyłki kurierskiej przewidywany, deklarowany przez
firmę kurierską, czas dostawy to 1-2 dni robocze;
w przypadku przesyłki do paczkomatu przewidywany, deklarowany
przez paczkomaty, czas dostawy to 1-2 dni robocze;
w przypadku odbioru osobistego Klient może odebrać Towar po
ustaleniu telefonicznym lub mailowym godziny odbioru w zakładzie
produkcyjnym ulicy Śląskiej 91 w Świętochłowicach.
W przypadku nieobecności Klienta pod wskazanym przez niego w Formularzu
Zamówienia adresem, Dostawca podejmie próbę kontaktu telefonicznego
celem ustalenia terminu, w którym Klient będzie obecny. Jeśli Dostawca nie
zastanie odbiorcy pod wskazanym adresem dostawy, przesyłka z Towarem
trafia do Punktu Obsługi Paczek, o czym Klient zostanie poinformowany
awizo (SMS, e-mail lub druk) ze wskazaniem informacji o adresie punktu i
godzinach jego otwarcia. W sytuacji, gdy Towar zostanie odesłany przez
Dostawcę do Sklepu Internetowego, ten skontaktuje się z Klientem za
pośrednictwem poczty e-mail lub telefonicznie, ustalając ponownie z Klientem
termin i koszt Dostawy.
10.Klient obowiązany jest zbadać doręczoną przesyłkę w czasie i w sposób
przyjęty przy przesyłkach danego rodzaju. W razie stwierdzenia ubytku lub
uszkodzenia przesyłki Klient ma prawo żądać od pracownika Dostawcy
spisania właściwego protokołu.
…
IX. Reklamacje
[ Przedsiębiorcy ]
Sprzedawca obowiązany jest dostarczyć Towar bez wad.
Sprzedawca odpowiada z tytułu rękojmi, jeżeli wada fizyczna zostanie
stwierdzona przed upływem dwóch lat.
Przy sprzedaży między przedsiębiorcami Przedsiębiorca traci uprawnienia z
tytułu rękojmi, jeżeli nie zbadał rzeczy w czasie i w sposób przyjęty przy
rzeczach danego rodzaju i nie zawiadomił niezwłocznie Sprzedawcy o
wadzie, a w przypadku gdy wada wyszła na jaw dopiero później – jeżeli nie
zawiadomił sprzedawcy niezwłocznie po jej stwierdzeniu.
Reklamacje mogą być kierowane w dowolnej formie, np. na adres e-mail
biuro@bionaturatrade.pl.
Jeżeli Towar ma wadę, Przedsiębiorca może:
a. złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od Umowy
sprzedaży, chyba że Sprzedawca niezwłocznie i bez nadmiernych
niedogodności dla Przedsiębiorcy wymieni Towar wadliwy na wolny od
wad albo wadę usunie.Ograniczenie to nie ma zastosowania, jeżeli
Towar był już wymieniony lub naprawiany przez Sprzedawcę albo
Sprzedawca nie uczynił zadość obowiązkowi wymiany Towaru na
wolny od wad lub usunięcia wad;
b. żądać wymiany Towaru wadliwego na wolny od wad albo usunięcia
wady. Sprzedawca jest obowiązany wymienić Towar wadliwy na wolny
od wad lub usunąć wadę w rozsądnym czasie bez nadmiernych
niedogodności dla Klienta. Sprzedawca może odmówić
zadośćuczynienia żądaniu kupującego, jeżeli doprowadzenie do
zgodności z umową wadliwego Towaru w sposób wybrany przez
Przedsiębiorcę jest niemożliwe albo w porównaniu z drugim możliwym
sposobem doprowadzenia do zgodności z umową wymagałoby
nadmiernych kosztów. Sprzedawca może odmówić wymiany rzeczy na
wolną od wad lub usunięcia wady także wtedy, gdy koszty
zadośćuczynienia obowiązkowi przewyższają cenę Towaru.
Koszty naprawy lub wymiany ponosi Sprzedawca.
Sprzedawca zobowiązuje się powiadomić Przedsiębiorcę o terminie i
sposobie rozpatrzenia reklamacji w terminie do 30 dni od daty jej złożenia.
Wszelkie informacje dotyczące postępowania reklamacyjnego Sprzedawca
będzie przekazywał Przedsiębiorcy z wykorzystaniem danych adresowych i
kontaktowych podanych w zgłoszeniu reklamacyjnym.
[ Konsumenci ]
Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową
istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od
dostarczenia towaru.
Reklamacje mogą być kierowane w dowolnej formie, np. na adres e-mail:
biuro@bionaturatrade.pl.
10.Towar jest zgodny z Umową sprzedaży, jeżeli zgodne z Umową sprzedaży
pozostają w szczególności jego:
a. opis, rodzaj, ilość, jakość, kompletność i funkcjonalność, a w
odniesieniu do Towarów z elementami cyfrowymi – również
kompatybilność, interoperacyjność i dostępność aktualizacji;
b. przydatność do szczególnego celu, do którego jest potrzebny
Konsumentowi, o którym Konsument powiadomił Sprzedawcę
najpóźniej w chwili zawarcia Umowy sprzedaży i który Sprzedawca
zaakceptował.
Ponadto Towar, aby został uznany za zgodny z Umową sprzedaży, musi:
a. nadawać się do celów, do których zazwyczaj używa się Towaru tego
rodzaju, z uwzględnieniem obowiązujących przepisów prawa, norm
technicznych lub dobrych praktyk;
b. występować w takiej ilości i mieć takie cechy, w tym trwałość i
bezpieczeństwo, jakie są typowe dla Towaru tego rodzaju i których
Konsument może rozsądnie oczekiwać, biorąc pod uwagę charakter
Towaru oraz publiczne zapewnienie złożone przez Sprzedawcę, jego
poprzedników prawnych lub osoby działające w ich imieniu, w
szczególności w reklamie lub na etykiecie, chyba że Sprzedawca
wykaże, że:

nie wiedział o danym publicznym zapewnieniu i oceniając rozsądnie,
nie mógł o nim wiedzieć,
przed zawarciem Umowy publiczne zapewnienie zostało sprostowane
z zachowaniem warunków i formy, w jakich publiczne zapewnienie
zostało złożone, lub w porównywalny sposób,
publiczne zapewnienie nie miało wpływu na decyzję Konsumenta o
zawarciu Umowy sprzedaży;
c. być dostarczany z opakowaniem, akcesoriami i instrukcjami, których
dostarczenia Konsument może rozsądnie oczekiwać;
d. być takiej samej jakości jak próbka lub wzór, które Sprzedawca
udostępnił Konsumentowi przed zawarciem umowy, i odpowiadać
opisowi takiej próbki lub takiego wzoru.
12.Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za brak zgodności Towaru z
Umową sprzedaży w zakresie, o którym mowa w ust. 11 powyżej, jeżeli
Konsument, najpóźniej w chwili zawarcia Umowy sprzedaży, został wyraźnie
poinformowany, że konkretna cecha Towaru odbiega od wymogów zgodności
z Umową sprzedaży określonych w ust. 11 powyżej, oraz wyraźnie i odrębnie
zaakceptował brak konkretnej cechy Towaru.
13.Jeżeli Towar jest niezgodny z umową, Konsument może żądać jego naprawy
lub wymiany.
14.Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Konsument żąda naprawy, lub
Sprzedawca może dokonać naprawy, gdy Konsument żąda wymiany, jeżeli
doprowadzenie do zgodności towaru z umową w sposób wybrany przez
Konsumenta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów dla
Sprzedawcy. Jeżeli niemożliwość lub nadmierność kosztów dotyczą zarówno
naprawy, jak i wymiany, Sprzedawca może odmówić doprowadzenia towaru
do zgodności z umową.
15.Sprzedawca dokonuje naprawy lub wymiany Towaru w rozsądnym czasie od
chwili, w której Sprzedawca został poinformowany przez Konsumenta o braku
zgodności Towaru z Umową sprzedaży.
16.Koszty napraw lub wymiany Towaru ponosi Sprzedawca. Konsument jest
obowiązany udostępnić Sprzedawcy Towar podlegający naprawie lub
wymianie w celu jego odebrania, które odbywa się na koszt Sprzedawcy.
17.Jeżeli Towar jest niezgodny z umową, Konsument może złożyć oświadczenie
o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, gdy:
a. Sprzedawca odmówił doprowadzenia Towaru do zgodności z umową;
b. Sprzedawca nie doprowadził Towaru do zgodności z umową;
c. brak zgodności Towaru z umową występuje nadal, pomimo że
Sprzedawca próbował doprowadzić towar do zgodności z umową;
d. brak zgodności Towaru z umową jest na tyle istotny, że uzasadnia
natychmiastowe obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy;
e. z oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności wyraźnie wynika, że nie
doprowadzi on Towaru do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub
bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta.
18.Obniżona cena musi pozostawać w takiej proporcji do ceny wynikającej z
Umowy sprzedaży, w jakiej wartość Towaru niezgodnego z Umową sprzedaży
pozostaje do wartości Towaru zgodnego z Umową sprzedaży. Zwrot
należności powstałej wskutek skorzystania z prawa obniżenia ceny następuje
nie później niż w terminie 14 dni o dnia otrzymania oświadczenia Konsumenta
o obniżeniu ceny.
19.Sprzedawca może nie przyjąć oświadczenia Konsumenta o odstąpieniu od
Umowy sprzedaży, jeśli wykaże, że brak zgodności Towaru z Umową
sprzedaży jest nieistotny.
20.W razie odstąpienia od Umowy sprzedaży Konsument niezwłocznie zwraca
Towar Sprzedawcy na jego koszt. Sprzedawca zwraca cenę nie później niż w
terminie 14 dni od dnia otrzymania Towaru lub dowodu jego odesłania.
21.Sprzedawca zobowiązuje się powiadomić Konsumenta o terminie i sposobie
rozpatrzenia reklamacji w terminie do 14 dni od daty jej złożenia. Wszelkie
informacje dotyczące postępowania reklamacyjnego Sprzedawca będzie
przekazywał Konsumentowi z wykorzystaniem danych adresowych i
kontaktowych podanych w zgłoszeniu reklamacyjnym.
22.Klient będący Konsumentem może skorzystać z pozasądowego
rozwiązywania sporów konsumenckich. Podmiotem uprawnionym, właściwym
dla Usługodawcy jest Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej.
23.Postanowienia punktu IX. Podpunkt od 8 do 21 stosuje się również do
Prosumenta.
…
X. Odstąpienie od Umowy sprzedaży

Klient będący Konsumentem może odstąpić od Umowy sprzedaży bez
podawania przyczyny w terminie 14 (czternastu) dni od dnia objęcia Towaru w
posiadanie przez Klienta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż
przewoźnik. Klient będący Przedsiębiorcą nie ma prawa do odstąpienia od
Umowy.
Klient będący Konsumentem może odstąpić od Umowy sprzedaży składając
Sprzedawcy oświadczenie o odstąpieniu w drodze jednostronnego
oświadczenia woli. Oświadczenie można złożyć na formularzu, którego wzór
stanowi Załącznik nr 1 do niniejszego Regulaminu. Do zachowania terminu
wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem za pośrednictwem
poczty elektronicznej na adres e-mail biuro@bionaturatrade.pl lub pocztą na
adres siedziby firmy:
BIO NATURA TRADE Sp. z o.o.
ul. Chrobrego 25/57
40-881 Katowice
NIP: 6342891784,
W przypadku odstąpienia od Umowy sprzedaży jest ona uważana za
niezawartą.
Sprzedawca ma obowiązek niezwłocznie, nie później niż w terminie 14
(czternastu) dni od dnia otrzymania oświadczenia Klienta będącego
Konsumentem o odstąpieniu od Umowy sprzedaży, zwrócić mu wszystkie
dokonane przez niego płatności, w ten sam sposób płatności użyty przez
Klienta będącego Konsumentem (chyba że zgodził się on na inny sposób,
który nie powoduje dodatkowych kosztów).
Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności otrzymanych od
Klienta będącego Konsumentem do chwili otrzymania z powrotem Towaru lub
dostarczenia przez Klienta będącego Konsumentem dowodu odesłania
Towaru, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
W przypadku odstąpienia od Umowy sprzedaży, Klient będący Konsumentem
ma obowiązek zwrócić Towar niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie
14 dni od dnia, w którym poinformował Sprzedawcę o odstąpieniu od Umowy
sprzedaży. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie Towaru na adres
Sprzedawcy przed upływem tego terminu.
W wypadku odstąpienia od Umowy sprzedaży, Klient będący Konsumentem
ponosi tylko bezpośrednie koszty zwrotu Towaru.
Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje Klientowi
będącemu Konsumentem w odniesieniu m.in. do umów:
a. w której przedmiotem świadczenia jest Towar ulegający szybkiemu
zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia;
b. w której przedmiotem świadczenia jest Towar dostarczany w
zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu opakowania nie
można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów
higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
c. w której przedmiotem świadczenia są Towary, które po dostarczeniu,
ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z
innymi rzeczami.
Postanowienia punktu X stosuje się również do Prosumenta.
…
XI. Rozwiązanie umowy (nie dotyczy Umów sprzedaży)
Zarówno Klient, jak i Sprzedawca mogą rozwiązać umowę o świadczenie
usług drogą elektroniczną w każdym czasie i bez podania przyczyn.
Klient, który dokonał Rejestracji wypowiada umowę o świadczenie usług
drogą elektroniczną, poprzez wysłanie do Usługodawcy stosownego
oświadczenia woli, przy użyciu dowolnego środka komunikacji na odległość,
umożliwiającego zapoznanie się Usługodawcy z oświadczeniem woli Klienta.
Rozwiązanie umowy następuje po upływie okresu wypowiedzenia
wynoszącego 14 dni.
Sprzedawca, chcąc rozwiązać umowę o świadczenie usług drogą
elektroniczną, poinformuje Klienta o tym na adres e-mail podany w Koncie
Klienta, w terminie 14 dni przed planowaną datą usunięcia Konta Klienta.
Sprzedawca ma prawo odstąpić od umowy o świadczenie usług drogą
elektroniczną w trybie natychmiastowym, w przypadku naruszenia przez
Klienta postanowień Regulaminu oraz w wyniku bezskutecznego wezwania
Klienta do zaprzestania naruszeń w terminie 1 dnia roboczego.
…
XII. Zmiana Regulaminu
Sprzedawca zastrzega sobie prawo dokonania zmian niniejszego
Regulaminu, w tym w celu uwzględnienia zmian w przepisach prawa, zmian
funkcji oferowanych za pośrednictwem Sklepu, wprowadzenia nowych usług
w Sklepie, lepszego zabezpieczenia interesów Klientów, doprecyzowywania
zagadnień budzących wątpliwości Klientów.
Zmiana postanowień Regulaminu nie może prowadzić do utraty przez Klienta
praw nabytych, jeżeli zostały nabyte zgodnie z prawem.
Wszystkie Zamówienia przyjęte przez Sklep Internetowy do realizacji przed
dniem zmiany Regulaminu są realizowane na podstawie Regulaminu, który
obowiązywał w dniu składania Zamówienia przez Klienta, chyba że
postanowienia nowej wersji Regulaminu są bardziej korzystne dla Klientów.
O zmianie Regulaminu Sprzedawca powiadomi Klientów przesyłając
odpowiednią informację na wskazane przez nich adresy e-mail podane przy
Rejestracji co najmniej 14 dni przed wejściem w życie planowanych zmian.
Sprzedawca umieścił również na Stronie Internetowej informacje o zmianie
Regulaminu co najmniej 14 dni przed wejściem w życie planowanych zmian.
Jeżeli Klient nie akceptuje nowej treści Regulaminu, powinien zawiadomić o
tym Sprzedawcę w terminie 14 dni od daty otrzymania informacji o zmianie
Regulaminu. Brak sprzeciwu w terminie 14 dnia od daty zawiadomienia
poczytywany będzie w razie wątpliwości za akceptację nowej wersji
Regulaminu.
Nie stanowi zmiany niniejszego Regulaminu zmiana formy i charakteru
prowadzenia Sklepu Internetowego, w szczególności zmiana oprawy
graficznej Sklepu Internetowego, dodanie nowych funkcjonalności, zdjęć, o ile
zmiany te nie są sprzeczne z postanowieniami niniejszego Regulaminu.
…
XIII. Postanowienia Końcowe
Sprzedawca ponosi odpowiedzialność z tytułu niewykonania lub
nienależytego wykonania umowy, lecz w przypadku umów zawieranych z
Klientami będącymi Przedsiębiorcami Sprzedawca ponosi odpowiedzialność
tylko w przypadku umyślnego wyrządzenia szkody i w granicach rzeczywiście
poniesionych strat przez Klienta będącego Przedsiębiorcą.
Treść niniejszego Regulaminu może zostać utrwalona poprzez wydrukowanie,
zapisanie na nośniku lub pobranie w każdej chwili ze Strony Internetowej
Sklepu.
W przypadku powstania sporu na gruncie zawartej Umowy sprzedaży lub
Umowy świadczenia usług drogą elektroniczną, strony będą dążyły do
rozwiązania sprawy polubownie. Prawem właściwym dla rozstrzygania
wszelkich sporów powstałych na gruncie niniejszego Regulaminu jest prawo
polskie.
Klient będący Konsumentem ma możliwość skorzystania z pozasądowych
sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Zasady dostępu
do tych procedur dostępne są w siedzibach lub na stronach internetowych
podmiotów uprawnionych do pozasądowego rozpatrywania sporów. Mogą
nimi być w szczególności rzecznicy praw konsumenta lub Wojewódzkie
Inspektoraty Inspekcji Handlowej, których lista jest dostępna na stronie
internetowej Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów pod adresem
http://www.uokik.gov.pl/spory_konsumenckie.php. Pod adresem
http://ec.europa.eu/consumers/odr/ dostępna jest platforma internetowego
systemu rozstrzygania sporów pomiędzy konsumentami i przedsiębiorcami na
szczeblu unijnym (platforma ODR).
Umowy zawierane w związku z korzystaniem ze Sklepu Internetowego
zawierane są w języku polskim.
Regulamin wchodzi w życie z dniem 01.08.2024 r